"De door OrcaGroup geboden oplossing, tot stand gekomen in samenwerking met onze telefonie service-provider, past naadloos in het Business Continuity Plan van ARAG. OrcaGroup heeft ons op een zeer professionele wijze geholpen dit te realiseren" ARAG Rechtsbijstand Aldus Hugo Stuifzand Manager ICT van ARAG Rechtsbijstand.
De N.V. Nederlandse Gasunie is verantwoordelijk voor het hoge druk gasnetwerk in Nederland. Behalve het transport van gas, behoort ook het onderhoud en beheer van dit netwerk tot de kerntaken van Gasunie. Het aspect veiligheid is uiteraard een van de belangrijkste aspecten. Gasunie heeft OrcaGroup gevraagd een oplossing te leveren voor het oproepen van mensen ten tijde van een calamiteit. Tijdens de gezamenlijke inventarisatie zijn de eisen waaraan de oplossing moest voldoen gedefinieerd:
- Het aanmaken van meerdere groepen;
- Flexibiliteit in groepen afhankelijk van type calamiteit of grootte;
- Meerdere oproepkanalen SMS, pager, vaste- en mobiele telefoon etc.;
- Werken met prioriteiten op moment van calamiteit;
- Real time rapportage van aangekomen oproepen en response;
- Gegevensuitwisseling met bestaande systemen.
OrcaGroup heeft met het product iTel Alert aan al deze eisen ruimschoots kunnen voldoen.
iTel Alert is een calamiteiten communicatie platform dat op locatie van de klant wordt gekoppeld met bestaande systemen. Een verregaande integratie in de bestaande infrastructuur garandeert een optimale uitwisseling van data tussen de systemen. Groepen gericht op verschillende type calamiteiten alsook grootte van calamiteiten kunnen worden aangemaakt. Prioriteiten bepalen de volgorde van activatie en per medewerker is aan te geven hoe de oproep dient te geschieden. Realtime rapportage laat zien wie bereikt is en of de medewerker in staat is te komen. Gasunie is hierdoor continu op de hoogte van de respons en dus in staat om eventuele aanvullende oproepen te initiëren.
Door gebruik te maken van iTel Alert is Gasunie voortaan in staat om eenvoudig, snel, flexibel en betrouwbaar mensen op te roepen, met een eenduidige boodschap als onverhoopt een calamiteit ontstaat.
Follow us on Twitter