Telefooncentrales en voice response systemen van OrcaGroup. Totaal adviseren op het gebied van callcenters en communicatie. Neem contact op, 20 jaar ervaring!

Home  arrow  Q-Call Contact Center  arrow  Call Center Software

Call Center Software

Zijn uw call center medewerkers ook al gewend meerdere dingen tegelijkertijd te doen?

Eindelijk is er nu een goed call center pakket dat alle klantcontact momenten in een en dezelfde applicatie afhandelt.

De customer interaction center medewerker ziet op een overzichtelijk scherm de inkomende gesprekken, de te beantwoorden e-mail vragen en de live web chat verzoeken. De meest ervaren agents behandelen meerdere verzoeken tegelijkertijd. Begeleidt door een script met voorgedefinieerde antwoorden is de maximale efficiency te behalen.

De antwoorden op e-mail vragen en chat sessies worden aangeklikt en naar de chat sessie of het e-mailtje gesleept. Ondertussen kan het inkomende gesprek gewoon doorgaan.

De supervisor heeft uiteraard inzicht in de productiviteit, kan meeluisteren, kan gesprekken terugluisteren, enzovoorts. Alle aspecten die u van een contactcenter pakket mag verwachten zijn in dit pakket verwezenlijkt.

 

OrcaGroup is partner van Nixxis, de ontwikkelaar van de contactcenter applicatie, en maakt zelf ook gebruik van deze software bij Q-Call.

Vraag informatie over dit meest complete customer interaction centre software pakket, of neem een kijkje op de Nixxis site.

 

Wilt u meer informatie of advies, klik dan hier.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

Bekijk hier onze Algemene voorwaarden in PDF formaat.