Voice response systemen | Callcenters | Telefooncentrales

Telefooncentrales | Voice response systemen | Callcenters

Home  arrow  Telefonie  arrow  Voice Over IP/ VoIP

Wat is Voice over IP/ VoIP?

Bellen via internet wordt ook wel IP-telefonie, Voice over IP of VoIP (Voice over Internet Protocol) genoemd. Inmiddels hebben internetbellen en digitale telefonie het gewone 'analoge' bellen grotendeels vervangen. Maar wat is het eigenlijk?

 

De eerste toepassingen op gebied van IP telefonie

Al begin jaren ‘90 ontstonden de eerste toepassingen op gebied van IP telefonie. Verschil tussen traditionele en IP telefonie is de wijze waarop het signaal verstuurd wordt. Traditionele telefonie is circuitgeschakeld. Voor iedere verbinding tussen twee toestellen is 1 fysieke lijn nodig. IP telefonie is pakketgeschakeld, zoals de meeste datacommunicatie netwerken. Het gesproken woord wordt opgedeeld in allemaal kleine datapakketjes die over een IP netwerk worden verzonden. Bij de ontvanger worden deze pakketjes weer omgezet in gesproken woord. Door deze techniek kan efficiënter gebruik worden gemaakt van de capaciteit van het netwerk.

 
Grote obstakels uit het verleden zijn verholpen

Zo kon enige tijd geleden nog onvoldoende garantie worden gegeven dat alle datapakketjes op tijd aan kwamen. Hierdoor vielen soms woorden weg. Vergelijkbaar met een erg slechte GSM verbinding. Inmiddels zijn door toegenomen bandbreedte van het intranet en bedrijfsnetwerken, prioriteit van dataverkeer op deze netwerken en verbeterde compressietechnieken deze problemen opgelost. Ondanks dat bij veel mensen nog het idee bestaat dat IP telefonie niet goed werkt, is het tegendeel inmiddels waarheid geworden!

 

Meer informatie of advies? Klik dan hier.