Informatielijnen inzetten?

Met 0900, 0800 of 088 nummers, maar ook met normale lokale nummers (bijvoorbeeld, 010, 020 enzovoorts) wordt er gesproken informatie beschikbaar gesteld. Deze gesproken informatie is ofwel van te voren opgenomen en dus statisch, maar door een koppeling aan een database kan ook dynamische informatie gegeven worden.

Wat is een servicelijn?

Een servicelijn voorziet bellers van diverse standaardinformatie of wordt gebruikt voor het afhandelen van standaardprocedures. De servicelijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week toegankelijk en kan op ieder gewenst moment worden aangepast.

Waar wordt een servicelijn voor gebruikt?

Servicelijnen zijn uitstekend inzetbaar wanneer er regelmatig behoefte is aan standaardinfor-matie. Denk hierbij bijvoorbeeld aan openings-tijden, prijsinformatie maar ook aan het opvragen van afleverdata.
Daarnaast kan een servicelijn ook dienen voor het afhandelen van standaardprocedures zoals het aanvragen van brochures, het maken van afspraken of het plaatsen van bestellingen.

Hoe werkt het?

Bellers kunnen informatie krijgen door een betaald nummer (0900) of een gratis nummer (0800) te bellen. Afhankelijk van wensen worden de bellers door middel van eenvoudige instructies geloodst naar de informatie die voor hen van toepassing is. Men bepaalt zelf hoe het menu en de informatie te verkrijgen is. Daarnaast is er de mogelijkheid om via de telefoon de informatie aan te passen, toe te voegen of te verwijderen. Hiervoor zijn speciaal voor beheerders eenvoudige beheermogelijkheden.

Overige functies

Voor de servicelijnen zijn verschillende modules beschikbaar:

Brochure aanvraag; automatisch een lijst met adressen waar brochures naar toe moeten worden gestuurd ontvangen.
Shop locator; door het intoetsen van de postcode wordt direct verteld waar de dichtstbijzijnde winkel zich bevindt.
Actuele informatievoorziening; actuele informatie direct op een informatie-nummer.
Afspraken maken; klanten kunnen per telefoon een afspraak maken in de agenda.
Afleverinformatie; wanneer komt men bij de klant goederen afleveren?
Orderstatus; wat is de status van mijn order?
Evenementeninformatie; informatie over diverse evenementen kan eenvoudig worden gevonden.
Doorschakeling; mochten er nog vragen zijn dan kan worden doorverbonden naar een van de medewerkers.
Berichtenservice; mocht persoonlijk contact gewenst zijn na sluitingstijd dan kan men een bericht inspreken.